CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ HỦY KHÓA HỌC
Ngày hiệu lực: 01/01/2026
Cập nhật lần cuối: 10/08/2026
1. Mục đích
Chính sách này quy định nguyên tắc xử lý yêu cầu hủy khóa học, chuyển khóa học và hoàn tiền đối với các dịch vụ đào tạo của A2W Education.
2. Phạm vi
Chính sách áp dụng cho các khóa học có thu phí được đăng ký thông qua A2W.
Một số khóa học hoặc chương trình đặc biệt có thể có điều kiện riêng. Điều kiện riêng phải được thông báo cho học viên trước khi giao dịch.
3. Trước khi thanh toán
Học viên nên kiểm tra:
- Tên khóa học;
- Nội dung;
- Thời lượng;
- Lịch học;
- Hình thức học;
- Học phí;
- Điều kiện hủy và hoàn tiền
trước khi xác nhận thanh toán.
4. Hủy trước khi khóa học bắt đầu
Học viên có thể gửi yêu cầu hủy trước thời điểm khóa học bắt đầu.
Việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên:
- Thời điểm yêu cầu;
- Điều kiện của khóa học;
- Phần dịch vụ đã được cung cấp;
- Chi phí thực tế phát sinh, nếu có và được pháp luật cho phép.
5. Hủy sau khi khóa học bắt đầu
Sau khi khóa học bắt đầu, việc hoàn tiền có thể phụ thuộc vào:
- Số buổi đã học;
- Phần dịch vụ đã sử dụng;
- Thời điểm yêu cầu;
- Điều kiện cụ thể của khóa học.
A2W sẽ thông báo rõ phương án xử lý cho học viên.
6. Chuyển khóa học hoặc bảo lưu
Trong trường hợp chương trình cho phép, học viên có thể yêu cầu:
- Chuyển sang khóa học khác;
- Chuyển lịch;
- Bảo lưu.
Yêu cầu phải được gửi trước thời hạn được quy định cho khóa học tương ứng.
7. Khóa học bị A2W hủy
Nếu A2W không thể cung cấp khóa học như đã xác nhận do nguyên nhân thuộc phạm vi trách nhiệm của A2W, A2W sẽ thông báo cho học viên và đưa ra phương án phù hợp, có thể bao gồm:
- Chuyển sang lịch khác;
- Chuyển sang khóa học tương đương;
- Hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.
8. Giao dịch thanh toán lỗi
Nếu tiền đã bị trừ nhưng giao dịch chưa được ghi nhận thành công, học viên cần cung cấp:
- Họ tên;
- Email;
- Mã giao dịch;
- Thời gian thanh toán;
- Số tiền;
- Phương thức thanh toán.
A2W sẽ phối hợp kiểm tra với đơn vị thanh toán khi cần thiết.
9. Cách yêu cầu hoàn tiền
Yêu cầu hoàn tiền gửi tới:
Email: lienhe@a2w.edu.vn
Tiêu đề email nên ghi:
Yêu cầu hoàn tiền – [Tên khóa học] – [Mã giao dịch]
Nội dung nên bao gồm:
- Họ tên;
- Email đăng ký;
- Tên khóa học;
- Mã giao dịch;
- Ngày thanh toán;
- Lý do yêu cầu;
- Phương án xử lý mong muốn.
10. Thời gian xử lý
A2W sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu và xử lý trong thời gian hợp lý.
Thời gian tiền được hoàn thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, ví điện tử hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
11. Phương thức hoàn tiền
Khi có thể, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.
12. Trường hợp không được hoàn tiền
A2W có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu yêu cầu:
- Không thuộc phạm vi chính sách;
- Không có căn cứ xác minh giao dịch;
- Đã được giải quyết trước đó;
- Có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng.
Việc từ chối sẽ không làm mất các quyền mà người tiêu dùng được pháp luật bảo đảm.
13. Tranh chấp
Nếu học viên không đồng ý với kết quả xử lý, hai bên ưu tiên trao đổi và giải quyết trên tinh thần thiện chí.
Các quyền khiếu nại, hòa giải hoặc khởi kiện theo quy định pháp luật vẫn được bảo đảm.
14. Thay đổi chính sách
A2W có thể cập nhật Chính sách này.
Đối với giao dịch đã được xác nhận, điều kiện áp dụng tại thời điểm giao dịch sẽ được ưu tiên, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
15. Liên hệ
Công ty TNHH Biển Hạnh Phúc – A2W Education
Email: lienhe@a2w.edu.vn
Điện thoại: +84 857 853 843
Địa chỉ: 53/9 Tôn Thất Thuyết, Đồng Hới, Quảng Trị